Vous avez choisi de vous installer vous-même, avec la Formation : aucun frais de mise en service. Tout ce que comprend votre formule se met en service depuis votre espace gérant, sans attendre personne — sauf deux branchements que nous faisons pour vous, dits plus bas.
Votre fil conducteur est l’écran « Ma mise en service », en tête du menu de votre espace : il mesure chaque étape sur vos vraies données, dit ce qui reste, et ouvre l’écran où cela se règle. Une étape n’y est cochée que lorsque c’est vraiment fait.
Ce guide suit le même ordre, chapitre par chapitre. Chaque chapitre renvoie au guide pas à pas de ses gestes, avec ses captures et ses pièges.
Accueil › Ma mise en service
Ce qu’il faut avoir sous la main
Votre SIRET, la raison sociale et la forme juridique de votre entreprise, et le nom du directeur de la publication — en général, vous.
Le SIRET a quatorze chiffres : il est sur votre avis de situation Insee ou votre extrait K-bis. Votre site les affiche dans ses mentions légales, que la loi exige.
Votre médiateur de la consommation.
C’est la seule démarche qui dépend de quelqu’un d’autre : l’adhésion à un médiateur agréé prend plusieurs jours. Lancez-la aujourd’hui. Son absence n’empêche pas d’ouvrir, mais elle reste en rouge, et l’obligation reste la vôtre.
Votre carte avec ses prix, et les allergènes de chaque produit.
Une photo de votre carte papier suffit : « Importer » la lit. Les allergènes, eux, ne se devinent pas : gardez vos fiches techniques ou vos étiquettes à portée de main.
Votre logo, une photo pour l’en-tête de votre site, et vos produits en photo.
Prises au téléphone, près d’une fenêtre et sans flash, elles suffisent.
Un téléphone pour être prévenu de chaque commande, une tablette ou un ordinateur pour l’écran de service, et, si vous voulez des tickets, une imprimante.
Une imprimante Star ou Epson connectée sort les tickets toute seule ; une imprimante USB ou Bluetooth se branche depuis l’écran de service. Sans imprimante, l’écran suffit.
Pour encaisser en ligne, ce qui reste facultatif : votre IBAN et une pièce d’identité.
Stripe, qui verse les paiements sur votre compte, vous les demande lui-même, et parfois un justificatif de domicile.
Si votre formule comprend Nina : un extrait K-bis de moins de trois mois et un justificatif d’adresse au nom de l’entreprise.
Facture d’énergie, quittance de loyer ou avis d’imposition, en photo ou en PDF lisible — pas de boîte postale : l’opérateur les exige pour attribuer un numéro français.
Si votre formule comprend Hugo et Jules : le courriel de commande de vos fournisseurs, et l’adresse de votre expert-comptable.
Établissement › Identité
1. Votre commerce
« Identité » : vos coordonnées, l’adresse de courriel qui reçoit les alertes, vos mentions légales, vos délais et la livraison, puis « Enregistrer ».
La raison sociale est le nom juridique de votre entreprise, pas votre enseigne : à l’inscription, elle reprend l’enseigne. Vérifiez-la sur votre K-bis ; « Ma mise en service » vous le rappelle tant que la forme juridique est vide.
« Mes options » : vos horaires de chaque jour, puis « Enregistrer les horaires », et vos fermetures exceptionnelles.
Votre site, et Nina si vous l’avez, suivent vos horaires dès l’enregistrement.
Carte & produits › La carte
2. Votre carte
« La carte » : vos sections d’abord, puis vos produits, chacun avec son prix. Ou « Importer » : une photo de votre carte papier, relue avant d’importer.
« Partir de la carte type de mon métier » pose des produits d’exemple : corrigez leurs prix et retirez ce que vous ne faites pas. Tant qu’un produit garde le nom et le prix d’exemple, il s’affiche en rouge dans « Prêt à être en ligne ? ».
Dans la fiche de chaque produit : ses allergènes parmi les quatorze, ou « Aucun des quatorze », puis « Enregistrer le produit ».
Rouvrez chaque produit pour lui donner sa photo : « Les photos de ce produit », puis « Ajouter une photo ».
« Suppléments » : vos tailles, cuissons et sauces, rattachées aux bons produits.
Hôtel, camping, escape game : « Ce que l’on réserve » remplace la carte. Le guide « Vos chambres, créneaux et séjours » le détaille.
Mon site › Apparence
3. Votre site
« Photos » : votre logo et l’image d’en-tête, la première qu’on voit de vous.
« Apparence » : vos deux couleurs, en ouvrant vraiment chaque sélecteur, puis « Enregistrer ».
Une couleur jamais choisie n’est pas enregistrée, et le contrôle de publication refuse un site sans couleur d’enseigne.
« Mon adresse & Google », bloc « Ce que Google sait de vous » : « Compléter automatiquement à partir de mon adresse », relisez, puis « Enregistrer ».
La ville est exigée pour ouvrir. Le point sur la carte et la phrase sous votre lien aident Google à vous montrer.
L’écran de service
4. Votre comptoir
Sur la tablette du comptoir, ouvrez l’écran de service et appuyez sur « Son coupé » : il devient « Son activé ».
Sur votre téléphone, le même écran : « Alertes téléphone », puis « Activer les alertes ici ».
Un essai part tout seul : votre téléphone doit sonner. Sur iPhone, l’écran vous fait d’abord poser l’icône « Service » sur l’écran d’accueil.
Une imprimante connectée : « Imprimantes », « Ajouter une imprimante », puis « Ticket d’essai ».
Votre équipe : « Accès du personnel », un accès par personne, avec son rôle.
Paiements › Encaisser en ligne
5. Encaisser en ligne, si vous le voulez
« Encaisser en ligne » : « Connecter mon compte », puis remplissez ce que Stripe demande.
L’écran dit où en est votre dossier, et ce qu’il reste à fournir.
Votre compte encaisse : dans « Comment vos clients règlent », choisissez « Le client choisit ».
Tant que votre compte n’encaisse pas, vos clients paient sur place : rien ne bloque l’ouverture.
Le paiement en ligne sur le compte du commerce : en cours de raccordement. Le parcours de paiement, le recalcul du montant côté serveur et le remboursement sont en place. Ce qui reste tient à Stripe : chaque commerce ouvre son propre compte depuis son espace et transmet ses pièces, et c’est ce dossier — pas la plateforme — qui autorise l’encaissement. Compter deux à trois jours après l’envoi de votre dossier.
Mon site › Mon adresse & Google
6. Ouvrir, puis passer une commande d’essai
« Mon adresse & Google », bloc « Prêt à être en ligne ? » : réglez chaque point de la liste, avec le bouton qui mène là où il se règle.
Plus rien ne bloque : « Mettre ma prise de commande en ligne ».
Un point peut rester en rouge sans empêcher d’ouvrir : le médiateur, ou un produit d’exemple encore en vente. Réglez-le vite.
Depuis votre téléphone, commandez sur votre site comme un client, puis servez cette commande sur l’écran de service jusqu’à « Remise au client ».
Donnez l’adresse de courriel de vos alertes, celle de votre connexion, ou le téléphone de votre commerce : la commande est reconnue comme un essai, et ne compte pas comme votre première vraie commande.
Mon site › Mon adresse & Google
7. Faire connaître votre site
« Mon adresse & Google », bloc « Votre adresse incluse » : « Copier le lien », et collez-le sur votre fiche Google, votre Instagram, vos messages.
« Imprimer l’affiche et les cartes » : une affiche à QR code pour le comptoir, et quatre cartes pour vos sacs.
Dans « Ma mise en service », cochez « Votre site est partagé » : « C’est fait, je l’ai partagée ».
Rien ne peut mesurer une affiche collée : c’est l’une des deux étapes qui se cochent à la main.
« Avis clients » : la demande d’avis par courriel après chaque passage servi. « Fidélité » : votre carte de fidélité, et sa récompense.
Si votre formule les comprend. Le guide « Fidélité et promotions » et le guide « Vos avis clients » les détaillent.
Agents IA › Mon équipe
8. Vos agents, avec Chalandia Pro
Lia : dans « Aujourd’hui », « Recevoir le point de Lia chaque matin ».
Les trois priorités du jour, par courriel vers 7 h, sans avoir à ouvrir votre espace.
Nina : dans « Réglages de Nina », envoyez vos papiers pour le numéro dédié, puis, le numéro rattaché, composez le code de renvoi et appelez votre numéro habituel.
Elle se prend aussi seule, sans site : c’est la même mise en route.
Iris : dans « Publications », onglet « Stratégie », adoptez la voix de votre commerce et établissez votre stratégie ; puis, onglet « Cette semaine », « Chaque lundi, Iris écrit seule ».
Hugo : dans « Stock & ruptures », vos fournisseurs avec leur courriel, « Proposer mes recettes », puis un seuil d’alerte par article.
Jules : dans « Rentabilité », votre TVA sur les ventes, puis, dans « Comptabilité », l’adresse de votre expert-comptable — ou, sans comptable, vos charges.
Chaque agent a son guide pas à pas, dans le parcours « Semaine 1 : vos agents » du centre de formation.
En formule Essentiel, ce chapitre ne vous concerne pas : « Ma mise en service » le montre à part, comme compris dans Chalandia Pro.
Accueil › Ma mise en service
Ce que nous branchons pour vous
Le numéro de Nina : dès vos papiers reçus, nous montons le dossier chez l’opérateur, qui le vérifie en quelques jours ouvrés, puis nous rattachons le numéro à votre commerce.
« Ma mise en service » marque ce point « Chalandia s’en occupe », et vous dit ensuite quoi composer sur votre téléphone.
Votre propre nom de domaine, si vous en avez un : vous le déclarez dans « Mon adresse & Google » et ajoutez ses enregistrements chez votre hébergeur ; nous le branchons de notre côté.
Sans frais, que vous ayez demandé la mise en service ou non. Votre adresse incluse marche dès le premier jour.
L’accueil téléphonique : en cours de raccordement. L’agent, les quatre modes, la transcription et le renvoi sont en place et se testent. Le raccordement à votre vraie ligne se fait établissement par établissement, avec vous et sans frais, que vous ayez demandé la mise en service ou non.
Accueil › Ma mise en service
Si vous bloquez
Le « ? » en haut de chaque écran ouvre l’aide de cet écran : ce qu’il fait, en bref, et le guide qui le montre.
Écrivez à contact@chalandia.fr, en disant ce que vous voyez à l’écran.
Le service client répond le lundi, le mercredi et le vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h ; un message reçu en dehors de ces horaires est traité le jour d’ouverture suivant.
Vous préférez finalement que nous installions tout ? La mise en service se demande à contact@chalandia.fr, au prix de la grille en vigueur.
Elle reste facultative : seul, avec la Formation, l’installation ne coûte rien.
Ce que vous devez avoir fait
0 sur 6 coché. Vos cases sont gardées dans ce navigateur seulement : elles ne partent nulle part.
Les pièges connus
- Le médiateur se lance en premier
- Tout le reste se fait en quelques heures ; l’adhésion à un médiateur prend des jours, chez un organisme tiers. Lancez-la avant même de saisir votre carte, et reportez son nom dans « Identité » dès que vous l’avez.
- Une étape se coche quand c’est fait, pas quand on clique
- « Ma mise en service » mesure vos données. Deux étapes seulement se cochent à la main, parce que rien ne peut les voir : le site partagé et l’imprimante USB. Une étape qui reste « à faire » dit, sous son titre, ce qu’il manque.
- Les produits d’exemple ne sont pas les vôtres
- La carte type de votre métier pose des produits d’exemple. Tant que l’un d’eux reste au nom et au prix d’exemple, il est en rouge dans « Prêt à être en ligne ? » : corrigez-le ou retirez-le avant votre premier client.
- L’essai se passe à votre nom
- Une commande d’essai passée avec une adresse ou un téléphone qui n’est pas celui du commerce compterait comme votre première vraie commande. Utilisez l’adresse de vos alertes, celle de votre connexion, ou le téléphone de votre commerce.