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Le geste
Deux voies, prévues au contrat, qui se valent : « la résiliation se fait depuis l’espace de gestion ou par écrit ». Aucune n’exige d’appel, d’entretien de rétention ni de motif.
Depuis votre espace de gestion, rubrique Abonnement, par le bouton « Carte bancaire, factures, résiliation » — le même écran sert à changer de carte et à télécharger vos factures. Ou par écrit, en un message :
Le message est pré-rempli : il vous reste à indiquer le nom du commerce, la ville et l’adresse de connexion, ce qui suffit à vous identifier. Vous recevez en retour la confirmation de la date d’effet.
Comment ça se passe
Vous demandez
Depuis l’espace de gestion ou par écrit, avec le nom du commerce et l’adresse de connexion.
Sans justification et sans préavis : vous n’avez rien à expliquer, et personne ne vous rappellera pour vous faire changer d’avis.
Ça prend effet à la fin de la période en cours
L’abonnement est mensuel et prélevé d’avance (article 3) : le mois que vous avez déjà réglé va jusqu’à son terme, votre site prend des commandes jusqu’au bout, et il n’y a pas de prélèvement suivant.
Pas de préavis à courir, donc pas de mois supplémentaire facturé pour le principe.
Vous repartez avec vos données
Vos données vous appartiennent (article 7). L’export complet — catalogue, commandes, clients — est disponible à tout moment et en un geste depuis l’espace de gestion, dans un format ouvert : pas seulement le jour du départ.
Après la résiliation, elles restent exportables trois mois, puis sont supprimées. Si un nom de domaine a été acheté pour vous, il est déposé à votre nom et la procédure de transfert vous est remise par écrit.
Ce qui n’a jamais été retenu
Les paiements de vos clients arrivent directement sur votre compte, ouvert à votre nom chez un prestataire agréé : les fonds ne transitent à aucun moment par Chalandia (article 6). Il n’y a donc aucun solde à vous reverser au départ, et rien à réclamer.
Aucune commission n’a été prélevée sur vos ventes, à aucun moment.
Si la mise en service vous a été offerte contre douze mois
L’abonnement est sans engagement de durée, sauf dans ce cas précis. L’article 4 le dit ainsi : la mise en service offerte contre douze mois fait qu’« une résiliation anticipée rend exigible le montant de la mise en service, au prorata des mois restants ».
La mise en service est affichée à 290 € HT sur la grille tarifaire. Le prorata se lit donc sur 12 mois, soit 24,17 € HT par mois restant :
| Vous partez après | Mois restants | Reste dû |
|---|---|---|
| 3 mois | 9 | 217,50 € HT |
| 6 mois | 6 | 145,00 € HT |
| 9 mois | 3 | 72,50 € HT |
| 12 mois | 0 | 0 € |
Rien n’est dû si vous avez réglé la mise en service à la signature, si vous vous êtes installé vous-même, ou si les douze mois sont écoulés. Et rien n’est dû non plus si vous résiliez parce que je révise le prix ou que je retire une fonction de votre formule : ces deux cas ouvrent une résiliation sans frais, avec deux mois de préavis de ma part (articles 3 et 10).