Dernière mise à jour :
Le geste
Deux voies, prévues au contrat, qui se valent : « la résiliation se fait depuis l’espace de gestion ou par écrit ». Aucune n’exige d’appel, d’entretien de rétention ni de motif.
Depuis votre espace de gestion, rubrique Abonnement, par le bouton « Gérer mon abonnement », qui ouvre le portail du prestataire de paiement — le même écran sert à changer de carte et à télécharger vos factures. Ou par écrit, en un message :
Le message est pré-rempli : il vous reste à indiquer le nom du commerce, la ville et l’adresse de connexion, ce qui suffit à vous identifier. Vous recevez en retour la confirmation de la date d’effet.
Comment ça se passe
01
Vous demandez
Depuis l’espace de gestion ou par écrit, avec le nom du commerce et l’adresse de connexion.
Sans justification et sans préavis : vous n’avez rien à expliquer, et personne ne vous rappellera pour vous faire changer d’avis.
02
Ça prend effet à la fin de la période en cours
L’abonnement est prélevé d’avance (article 4). Au mois, le mois déjà réglé va jusqu’à son terme, votre site prend des commandes jusqu’au bout, et il n’y a plus de prélèvement d’abonnement.
À l’année, la résiliation prend effet à la fin des douze mois payés : ils ne sont pas remboursés au prorata, et votre site reste ouvert jusqu’à cette date.
Pas de préavis à courir, donc pas de mois supplémentaire facturé pour le principe.
03
Vous repartez avec vos données
Vos données vous appartiennent (article 8). L’export complet — catalogue, commandes, clients — est disponible à tout moment et en un geste depuis l’espace de gestion, dans un format ouvert : pas seulement le jour du départ.
Après la résiliation, elles restent exportables trois mois, puis sont supprimées. Si un nom de domaine a été acheté pour vous, il est déposé à votre nom et la procédure de transfert vous est remise par écrit.
04
Ce qui n’a jamais été retenu
Les paiements de vos clients arrivent directement sur votre compte, ouvert à votre nom chez un prestataire agréé : les fonds ne transitent à aucun moment par Chalandia (article 7). Il n’y a donc aucun solde à vous reverser au départ, et rien à réclamer.
Aucune commission n’a été prélevée sur vos ventes, à aucun moment.
Au mois sans engagement, à l’année payé d’avance
Aucun abonnement ne comporte de durée minimale d’engagement ni de frais de sortie (article 5). Selon votre façon de payer, seule la date d’effet change :
| Vous réglez | La résiliation prend effet | Reste dû au départ |
|---|---|---|
| Au mois | À la fin du mois déjà payé | Rien, hors minutes de Nina en dépassement |
| À l’année | À la fin des douze mois payés | Rien, hors minutes de Nina en dépassement. Les mois restants ne sont pas remboursés au prorata. |
Seule exception, pour les offres qui comprennent Nina : les minutes au-delà du forfait du dernier mois (0,20 € HT la minute, jusqu’à 200 minutes de plus) sont facturées au début du mois suivant, comme chaque mois (article 4).
Rien n’est dû au titre de la mise en service, quelle que soit la date de votre départ : facultative, payée une fois au moment où vous l’avez demandée, elle n’est la contrepartie d’aucune durée. Et si vous résiliez parce que je révise le prix ou que je retire une fonction de votre formule, ces deux cas ouvrent une résiliation sans frais, avec deux mois de préavis de ma part (articles 4 et 11).