Politique de confidentialité

• Chemin de la page, domaine de provenance, « mobile » ou « ordinateur », jour, le code du lien publié s’il y en a un (il désigne un lien, jamais une personne) — et un condensé non réversible, calculé côté serveur à partir de l’adresse IP et du navigateur avec un secret renouvelé chaque jour, pour distinguer les visites d’une même journée. L’adresse IP n’est pas conservée ; aucun cookie ni identifiant n’est déposé. Finalité : mesurer l’audience du site et savoir quelles pages sont lues. Base légale : intérêt légitime de l’éditeur. Conservation : treize mois, puis effacement automatique. Les navigateurs qui envoient « Do Not Track » ou « Global Privacy Control » ne sont pas comptés.

• Nom du commerce, votre nom, téléphone et ville ; et, si vous les donnez, adresse électronique, numéro SIRET, réponse sur le médiateur de la consommation et message. Finalité : vous répondre et préparer votre démonstration. Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande. Conservation : trois ans après le dernier échange, puis suppression.

• Identité, coordonnées, informations d’établissement, données de facturation. Finalité : exécuter le contrat, facturer, assurer le support. Base légale : exécution du contrat, et obligation légale pour les pièces comptables. Conservation : durée du contrat, puis dix ans pour les seules pièces comptables.
• Journal des actions dans l’espace de gestion — qui a changé quoi, quand. Finalité : sécurité, traçabilité, résolution d’incident. Conservation : douze mois.

Chalandia traite alors ces données pour le compte du commerce, selon ses instructions :

• Nom, téléphone — nécessaires pour préparer et remettre la commande.
• Adresse et code postal — uniquement en cas de livraison.
• Adresse électronique — uniquement si vous la donnez, pour la confirmation.
• Contenu de la commande, montant, horodatage.
• Solde de fidélité, si le commerce a activé un programme.
• Votre compte, si vous en créez un sur le site du commerce : nom, adresse électronique et mot de passe — jamais conservé en clair. Votre carte de fidélité y est rattachée.
• Une allergie que vous signalez, au site ou à Nina : elle est inscrite dans la note de la commande, pour qu’elle soit préparée sans risque, et suit la commande.
• L’identifiant d’une publicité du commerce, si vous êtes arrivé par l’une d’elles : il est rattaché à la commande pour que le commerce sache ce qu’elle a rapporté — rien sur vous.

Rien d’autre. Pas de date de naissance, pas de profilage publicitaire, pas de revente. Chaque champ demandé correspond à une nécessité de service : c’est le principe de minimisation, et il est appliqué à la conception, pas ajouté après coup.

L’accueil est alors tenu par une intelligence artificielle, qui le dit dès le début de l’appel. Chalandia traite, pour le compte du commerce :

• Le numéro qui appelle, et celui que vous dictez pour la commande ou pour être rappelé.
• Ce que le commerce sait déjà de vous, si vous appelez depuis le numéro de vos commandes précédentes : votre nom, votre adresse de livraison, les plats que vous prenez le plus souvent et la date de vos dernières commandes, pour vous les confirmer au lieu de vous les redemander. Ces informations ne s’ouvrent qu’au numéro qui appelle, jamais à un numéro dicté : personne ne les entend en donnant le vôtre.
• La transcription écrite de la conversation — pas l’enregistrement de votre voix, qui n’est pas conservé. Vous pouvez demander, en début d’appel, que la conversation ne soit pas retranscrite : la commande est prise quand même.
• La commande ou la réservation qui en résulte, comme sur le site.
• Le message que vous demandez de transmettre, quand Nina ne peut pas répondre elle-même : votre nom si vous le donnez, le numéro où vous rappeler, votre demande en une ou deux phrases, son motif (réclamation, commande de groupe, question…) et son urgence si vous la signalez. Il est lu par le gérant et par son équipe de salle et de caisse, pour vous rappeler.
• Un compte-rendu de l’appel, composé automatiquement : son motif (commande, réservation, renseignement, message, réclamation, démarchage ou transfert), son objet en quelques mots, ce qui en est sorti et ce qu’il reste à faire — vous rappeler, par exemple, avec votre nom et votre numéro. Ce classement par motif sert au commerce à trier ses appels et à les compter ; il est attaché à l’appel, à rien d’autre. Le compte-rendu s’affiche dans l’espace de gestion du commerce ; s’il l’a choisi, le commerce le reçoit aussi par courriel. Une fois parti, ce courriel est dans sa boîte, que Chalandia n’atteint plus.

Si vous refusez la transcription, la conversation n’est pas écrite dans le journal du commerce. Restent l’appel lui-même — sa date, sa durée, son numéro —, la commande ou la réservation, le message que vous avez demandé de transmettre, et le compte-rendu, qui résume l’appel sans le retranscrire. Le prestataire vocal, lui, garde la transcription trente jours, comme pour tout appel, puis l’efface.

Pour vous répondre, Nina lit la carte, les horaires et les fiches que le commerce a rédigées lui-même — parking, moyens de paiement, accessibilité. Ces fiches décrivent le commerce, pas ses clients.

Finalité : prendre et préparer votre commande, vous rappeler quand vous l’avez demandé, et permettre au commerce de vérifier ce qui a été dit. Base légale : intérêt légitime du commerce, auquel vous pouvez vous opposer à tout moment.

Léo Brunet, qui édite Chalandia, responsable de traitement — son identité complète est dans les mentions légales. Pour toute question : contact@chalandia.fr.

• Vous présenter Chalandia, à vous qui tenez un commerce qu’il peut servir : prospection entre professionnels, fondée sur l’intérêt légitime de l’éditeur. Vous pouvez vous y opposer à tout moment, sans avoir à vous justifier.
• Vous rappeler, quand vous le demandez depuis votre page : sur votre consentement, donné par une case jamais cochée d’avance, dont le texte exact est gardé comme preuve. C’est moi qui rappelle : aucune intelligence artificielle n’appelle personne.
• Tenir un rendez-vous que vous réservez : mesures précontractuelles prises à votre demande.

• Les informations publiques de votre commerce : son nom, sa ville, son activité, ses coordonnées publiques — dont l’adresse électronique publiée sur son propre site, avec la page où elle a été lue, jamais une adresse devinée ni lue sur un réseau social ou un annuaire — et ce qu’on peut lire de lui en ligne ; et mes notes de nos échanges, si nous nous parlons. Cette adresse ne sert qu’à vous écrire si vous acceptez d’être contacté par courriel.
• Ce que vous faites de votre page : qu’elle a été ouverte, et quand ; les valeurs que vous saisissez dans le calcul des commissions ; si le film a été lancé. Pour ne pas compter deux fois la même visite le même jour, une empreinte est calculée sur le serveur à partir de l’adresse IP et du navigateur, avec un secret : elle ne permet pas de retrouver l’adresse, qui n’est pas conservée. Aucun cookie, aucun traceur publicitaire, et la page n’est pas référencée par les moteurs de recherche.
• Si vous demandez un rappel : le numéro donné, le moment choisi, le texte accepté et sa version, la date, une adresse IP tronquée et le navigateur — la preuve de votre accord.
• Si vous réservez un rendez-vous : le créneau, la visio ou le téléphone, et le numéro donné.
• Si vous parlez à Nina, au téléphone ou depuis votre page : Nina est une assistante vocale, une intelligence artificielle, qui vous le dit en décrochant. La conversation est traitée par ElevenLabs (voix et transcription, voir l’article 5) ; j’en garde le résumé et l’issue — un rendez-vous, un rappel, un message, ou votre opposition —, le message que vous me laissez s’il y en a un, et, si vous acceptez d’être rappelé, les quelques phrases échangées à ce moment, tirées de la transcription : la preuve de votre accord.

Vous pouvez vous opposer à toute prospection, à tout moment : par le bouton « Ne plus recevoir de nouvelles de Chalandia » en bas de votre page, en le disant au téléphone, à moi ou à Nina, ou en écrivant à contact@chalandia.fr. Votre accord pour être rappelé se retire de la même façon. Vous disposez aussi des droits d’accès, de rectification et d’effacement décrits à l’article 7, et vous pouvez saisir la CNIL — cnil.fr.

Les messages liés à une commande — confirmation, « votre commande est prête », suivi — relèvent de l’exécution du service et ne sont pas de la prospection.

Toute communication commerciale d’un commerce vers ses clients — campagne électronique, offre, relance — exige un consentement préalable, distinct et révocable. La case n’est jamais pré-cochée, et le refus n’empêche jamais de commander.