Chaque avis vient d’une commande passée chez vous : vos clients trouvent « Donner mon avis » sur leur page de suivi et, si vous l’allumez, dans un courriel envoyé après leur passage. Aucun avis ne peut être déposé sans avoir commandé.
Clients › Avis clients
Répondre à un avis
Lire un avis, relire la réponse proposée, la publier.
Les étapes, en texte
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Ouvrez « Clients », puis l’onglet « Avis clients » : la note dans le temps, la répartition des notes, puis les avis, « À traiter » d’abord.
Sous les avis, « Demander un avis par courriel » : allumé, un seul courriel part après chaque passage servi, aux clients qui ont laissé leur adresse.
Seuls les passages des trois derniers jours sont concernés : allumer ne réveille pas vos anciens clients. Le courriel pose une question et donne le lien, sans aucune offre.
Avec Chalandia Pro, si un agent a préparé un brouillon, relisez-le : « Publier ce brouillon », ou « Écrire ma propre réponse ».
Un avis « En attente de publication » : « Rendre visible » le publie ; « Publier la réponse » publie votre réponse avec lui.
« Masquer » retire un avis de votre site.
Le motif est obligatoire.
- Repère 1 : La moyenne, puis mois par mois.
- Repère 2 : Publier la réponse préparée.
- Repère 3 : Ou écrire la vôtre.
- Repère 4 : Publier un avis en attente.
- Repère 5 : Masquer un avis : le motif est obligatoire.
- Repère 6 : Un courriel après chaque passage, si vous l’allumez.
Ce que vous devez avoir fait
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Les pièges connus
- Aucun faux avis
- Les avis affichés viennent d’une vraie commande. Un faux avis est une pratique commerciale trompeuse, et c’est le commerçant qui en répond.
- Votre réponse est publique
- Elle est publiée avec l’avis, sous le nom de votre commerce : écrivez-la pour le prochain client autant que pour celui-ci.