Nina décroche votre téléphone. Elle se présente comme une intelligence artificielle, répond avec votre carte, vos horaires et vos fiches, prend des commandes et des réservations, et prend un message pour tout le reste.
Nina est comprise dans Chalandia Pro, avec 200 minutes par mois. Elle se prend aussi seule, sans site : Nina seule, 69 € HT par mois. Au-delà de vos 200 minutes comprises, Nina continue de décrocher, jusqu’à 200 minutes de plus : chaque minute en plus coûte 0,20 € HT, facturée au début du mois suivant. Ensuite, vos appels reviennent sur votre ligne. Vous pouvez fixer un plafond plus bas.
Agents IA › Réglages de Nina
Brancher Nina sur la ligne du commerce
Les papiers pour le numéro dédié, le code de renvoi à composer, puis l’appel qui prouve que Nina décroche.
Les étapes, en texte
Chargement…
Ouvrez « Agents IA », l’onglet « Réglages de Nina » : le bloc « Comment Nina décroche » dit si une ligne est rattachée à votre commerce — « Sans ligne », « Active » ou « En transfert ».
Sans ligne : envoyez à contact@chalandia.fr un extrait K-bis de moins de trois mois et un justificatif d’adresse au nom de l’entreprise.
Facture d’énergie, quittance de loyer ou avis d’imposition, en photo ou en PDF lisible — pas de boîte postale. Nous montons le dossier chez l’opérateur, qui le vérifie en quelques jours ouvrés, puis nous rattachons votre numéro Nina. Les voyants de la mise en route disent où nous en sommes.
En attendant, préparez ses réponses : bloc « Ce que Nina sait de votre commerce », touchez une question fréquente, ou « Une autre question… ».
Le numéro rattaché : « Modifier », dans « Comment Nina décroche ». Choisissez quand elle décroche, et le « Numéro de transfert » — votre mobile, jamais la ligne du commerce —, puis « Enregistrer ».
Ouvrez « Le code de renvoi à composer » : composez-le sur le téléphone de votre commerce, puis la touche d’appel.
Le bloc donne le code de votre mode, pour un mobile et pour une ligne fixe, et celui qui annule le renvoi. Un renvoi est un appel sortant de votre ligne, facturé par votre opérateur selon votre forfait : vérifiez-le avant.
Depuis un autre téléphone, appelez votre numéro habituel : Nina doit décrocher.
L’appel apparaît dans « Le journal des appels », et l’étape « Nina répond sur votre ligne » de « Ma mise en service » est faite. « Appeler mon accueil » appelle directement votre numéro Nina.
L’accueil téléphonique : en cours de raccordement. L’agent, les quatre modes, la transcription et le renvoi sont en place et se testent. Le raccordement à votre vraie ligne se fait établissement par établissement, avec vous et sans frais, que vous ayez demandé la mise en service ou non.
Agents IA › Réglages de Nina
Régler Nina, votre accueil téléphonique
Quand Nina décroche, le numéro où elle vous passe la main, et le journal de ses appels.
Les étapes, en texte
Chargement…
Ouvrez « Agents IA », puis l’onglet « Réglages de Nina ».
Bloc « Comment Nina décroche », « Modifier » : choisissez le mode et le numéro vers lequel elle vous passe la main.
« Après quelques sonneries » (vous décrochez d’abord), « Toujours Nina », « Selon les horaires » (vous cochez les jours et les heures juste en dessous) ou « Hors service ».
Au même endroit : son prénom, sa prononciation si la voix le dit mal, et un plafond de minutes si vous ne voulez jamais dépasser.
La première phrase que vos clients entendent s’affiche telle que Nina la dira. Elle porte des obligations légales : elle ne se modifie pas.
Enregistrez. Si le mode change, l’écran affiche un code à composer sur le téléphone de votre commerce : composez-le, puis appuyez sur appel.
C’est ce code qui règle le renvoi chez votre opérateur ; le mode choisi dans l’écran ne suffit pas.
Bloc « Ce que Nina sait de votre commerce » : touchez une question fréquente (terrasse, moyens de paiement, accessibilité…) ou « Une autre question… », et écrivez votre réponse.
Bloc « À rappeler » : les messages laissés à Nina. Une fois traité, « Rappelé » ou « Classer sans rappel ».
« Le journal des appels » garde chaque appel et son compte-rendu ; « Le compte-rendu de chaque appel » règle quand il vous est envoyé par courriel.
- Repère 1 : Le mode, les créneaux, le prénom, le plafond et le numéro de transfert.
- Repère 2 : La première phrase, telle que vos clients l’entendent.
- Repère 3 : Quand le compte-rendu vous est envoyé.
- Repère 4 : Une question fréquente : votre réponse.
- Repère 1 : Les messages que Nina a pris pour vous.
- Repère 2 : Une fois rappelé.
- Repère 3 : Ou classé sans rappel.
Ce que vous devez avoir fait
0 sur 6 coché. Vos cases sont gardées dans ce navigateur seulement : elles ne partent nulle part.
Les pièges connus
- Le numéro de transfert n’est pas celui du commerce
- C’est le numéro de votre accueil qui renvoie vers Nina : mettez votre mobile, sinon les appels tourneront en boucle.
- « Selon les horaires » sans plage
- Tant qu’aucune plage horaire n’est réglée, Nina ne décrocherait jamais dans ce mode : l’écran le signale.
- Le renvoi se paie sur votre ligne
- Un renvoi d’appel est un appel sortant de votre ligne vers Nina, facturé par votre opérateur pour toute la conversation : compris dans un forfait professionnel aux appels illimités vers les fixes, payant sinon. Vérifiez votre contrat avant de composer le code.
- Nina ne devine pas
- Elle ne répond qu’avec votre carte, vos horaires et vos fiches ; à tout le reste, elle propose de prendre un message. Une réponse manquante se règle en ajoutant une fiche.