Quand le service déborde

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   Ouvrez « Commandes », puis l’onglet « Pause & délais » ; ou touchez la pastille d’état, en haut de l’écran.

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   Bloc « Coup de feu » : réglez « Minutes en plus » (de 1 à 120) et « Pendant (min) » (jusqu’à 480), puis « Lancer ».

   Vos clients voient l’heure de retrait réelle. L’écran affiche ensuite jusqu’à quelle heure le supplément court.

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   « Modifier » change le coup de feu en cours, « Arrêter » le termine avant l’heure.

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   Trop de monde ? Écrivez le « Message affiché à vos clients », puis « Suspendre les commandes ». « Rouvrir les commandes » les rouvre.

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Faites glisser l’image de côté pour la voir en entier.

1. 1Repère 1 : Le message que vos clients lisent.
2. 2Repère 2 : Plus de commande en ligne, jusqu’à ce que vous rouvriez.
3. 3Repère 3 : Le temps ajouté aux délais annoncés.
4. 4Repère 4 : Combien de temps dure le coup de feu.
5. 5Repère 5 : Vos clients voient l’heure de retrait réelle.

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   Un produit qui manque : « Épuiser aujourd’hui » sur sa ligne, dans « La carte », ou « Ruptures » sur l’écran de service.

   Plus personne ne peut le commander, en ligne, au terminal ni au téléphone, et il revient seul à 4 h du matin, après votre service.

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1. 1Repère 1 : Ce qui est épuisé aujourd’hui se voit en tête.
2. 2Repère 2 : Épuisé : il revient seul, demain matin.
3. 3Repère 3 : Ou de retour tout de suite.
4. 4Repère 4 : Retiré depuis sa fiche : il ne revient pas seul.

Ce que vous devez avoir fait

• Je sais lancer, modifier et arrêter un coup de feu.
• Je sais suspendre les commandes en ligne avec un message, puis les rouvrir.
• Je sais épuiser un produit en un geste.

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Les pièges connus

Une suspension ne se lève pas seule

Contrairement au coup de feu, qui s’arrête à l’heure dite, les commandes suspendues le restent jusqu’à « Rouvrir les commandes ».

Les délais habituels se règlent ailleurs

Le coup de feu s’ajoute à vos délais habituels, qui se règlent dans « Identité », bloc « Délais et livraison ».